We leven in een wereld waarin likes, shares en comments ons om de oren vliegen. Leuk feitje: gemiddeld scrollen we er maar liefst 2 uur per dag op los. Maar kun jij in die brij aan data achterhalen wat er online over jouw merk wordt gezegd? Heb jij een helder beeld van wie jouw ambassadeurs zijn en hoe je jouw volgende campagne nog relevanter kunt maken? Als je met meer vragen dan antwoorden zit, dan is het tijd om met Social Listening aan de slag te gaan.
Social Listening draait om het monitoren van online gesprekken, die jouw real-time inzichten geeft over hoe jouw publiek denkt en praat over jouw merk, product of branche. Hoe je Social Listening kunt inzetten en waar je de input vandaan haalt? We nemen je er in mee!
Wat is Social Listening?
Even terug naar de basis … wat is Social Listening precies? Social Listening is een proces en een krachtige manier om te luisteren naar het publiek dat jij wilt bereiken. Het draait om het volgen, monitoren en analyseren van alle online gesprekken rondom jouw merk, product of zelfs je branche. Zie het als een rader die constant de lucht afspeurt naar relevante signalen. Hierdoor krijg je inzicht in hoe mensen over je denken en kun je beter inspelen op de behoeften van je doelgroep.
Zonder dat je het misschien door hebt, wordt Social Listening al veel langer ingezet. Het is sinds de corona periode zelfs belangrijker geworden dan ooit tevoren. Je zet hiermee namelijk een stap extra in de verbinding tussen klanten en bedrijven.
Neem Netflix als voorbeeld. Zij zijn meester in het gebruik maken van Social Listening en gebruiken dit om hun contentstrategie te optimaliseren. Ze analyseren gesprekken en trends die plaatsvinden op sociale media en bepalen vervolgens welke genres en thema’s populair zijn onder de verschillende doelgroepen. Dit helpt hen te beslissen welke series en films ze moeten ontwikkelen of promoten.
Of neem IKEA als voorbeeld. Wanneer zij een product aanbieden waar veel social media berichten over geplaatst, zowel positief als negatief, stelt dit hen in staat hierop te anticiperen wanneer ze dit actief analyseren. Op basis daarvan kunnen ze actie ondernemen of communicatie over uitzenden.
Een ander voorbeeld van Social Listening, die wat toegankelijker is, is door onderzoek te doen op welke tijdstip jouw doelgroep het actiefst is. Wanneer je dit in kaart hebt, kun je jouw posts op die tijden plannen wat zorgt voor meer bereik en betrokkenheid.
Nu horen we je al denken: “wat zijn de voordelen van Social Listening voor mij?”. Dat leggen we je graag uit!
Dit maakt Social Listening een ‘gamechanger’
Social Listening is eigenlijk het fundament van een goede en volledige social media strategie. Het is een goudmijn van inzichten die je helpen om je strategie aan te scherpen. Daarnaast ben je in verbinding met je doelgroep, wat in deze tijd een need-to-have is. Dit maakt Social Listening belangrijk:
- Diepgaande klantinzichten: Door te luisteren naar wat (potentiële) klanten zeggen, krijg je een beter beeld van hun wensen en behoeftes.
- Trends spotten en concurrentieanalyse: Met deze inzichten ben je niet alleen op de hoogte van wat er in je branche speelt, maar ook wat je concurrentie doet. Hierdoor kun je snel inspelen op nieuwe ontwikkelingen en je strategie bijsturen.
- Real-time inzichten: Social Listening is tot op de minuut nauwkeurig qua data. Dit stelt jou in staat om snel te reageren op zowel positieve als negatieve ontwikkelingen.
- Efficiënt een kosteneffectief: Met een juiste tool hoef je geen fortuin uit te geven om waardevolle inzichten te krijgen. Een goede tool kan miljoenen bronnen doorzoeken en de data presenteren die direct bruikbaar is voor jou.
Even tussendoor…
Naast Social Listening kun je ook gebruik maken van Cross Generational Marketing (generatie marketing) om jouw doelgroep nog beter te kunnen bereiken. In onze blog delen we hoe je in het denken stapt van elke generatie en hoe je jouw marketing daarop laat aansluiten!
En weer door…
Hoe zet je Social Listening in?
Nu je weet wat Social Listening is en waarom het belangrijk is, vraag je je misschien af hoe je het kunt inzetten. Voor het inzetten en het analyseren/rapporteren kun je hier het beste en goede Social Listening tool voor gebruiken. Een aantal bekende tools hiervoor in Nederland zijn bijvoorbeeld: Coosto, OBI4wan, Meltwater, Hootsuite Insights en Sprout Social.
Daarnaast kun je ook zelf een aantal stappen maken om te beginnen:
- Monitor je reputatie: houd alle ‘social mentions’ over je merk en producten bij om beter te begrijpen hoe klanten over je denken en welke onderwerpen relevant zijn.
- Analyseer je concurrenten: Kijk wat er over je concurrenten gezegd wordt en analyseer hun sterktes en zwaktes. Dit geeft jou een voorsprong in de markt.
- Spot de juiste trends: door trends in je branche te signaleren, kun je je contentstrategie optimaliseren en je klanten beter bedienen.
- Crisismanagement: in tijden van ‘crisis’ is Social Listening je beste vriend. Door negatieve reacties nauwgezet te volgen, kun je snel reageren en eventuele schade beperken.
Om Social Listening in te zetten, is het belangrijk om te weten welke data je verzamelt en hoe je deze interpreteert. Maak onderscheid tussen kwantitatieve en kwalitatieve data.
Kwantitatieve data omvat harde cijfers, zoals het bereik of engagement van je posts, terwijl kwalitatieve data inzicht biedt in wat mensen precies over jouw merk zeggen. Door een combinatie van ‘sentimentanalyse’ en ‘trendspotting’ te gebruiken, kun je ontdekken waarom bepaalde gesprekken plaatsvinden en hoe je hierop kunt inspelen. Dit stelt je in staat om je strategie niet alleen te finetunen, maar ook proactief in te spelen op de behoeften en verwachtingen van je doelgroep.
Kortom: Social Listening is onmisbaar en vormt idealiter de basis voor elke social media strategie. Het biedt real-time inzichten in hoe je merk wordt besproken en helpt je diepgaande klantbehoeften te begrijpen. Daarnaast spot je snel de laatste trends en geeft het je een voorsprong op je concurrent. Door kwantitatieve data en kwalitatieve analyses te combineren, kun je proactief inspelen op klantverwachtingen en crisissen snel beheersen. Met de juiste tool en aanpak zet je jouw merk stevig op de kaart in de digitale wereld.
Social Listening ook aanpakken?
Social Listening is een efficiënte manier om met je (potentiële) klanten in contact te komen en het gesprek aan te gaan. Dit kun je natuurlijk op verschillende manieren aanpakken.
Benieuwd hoe Social Listening voor jouw merk of product kan werken? Of ben je nieuwsgierig naar wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem contact met ons op! We zijn slechts een telefoontje van je verwijdert. 😉
