Wil je in contact komen met Gen Z, dan heb je vandaag de dag een andere aanpak nodig dan de strategie om Millenials te bereiken. Waar je de “traditionele” marketingfunnel (Awareness, Consideration, Decision, Action) goed werkt voor de Millennials, heb je voor Gen Z een “nieuwe” marketingfunnel nodig.
In deze blog duiken we dieper in de vier stappen van de marketingfunnel voor Gen Z en hoe je deze kunt inzetten om de doelgroep te bereiken.
De marketingfunnel van de toekomst
Gen Z is de generatie die écht anders is opgegroeid dan Millennials. Zij zijn opgegroeid met de technologie van vandaag en hebben hun prioriteiten op totaal andere plekken liggen. Hun ‘marketplace’ is social media, maar tegelijkertijd is dit ook hun plek om zichzelf te entertainen, het nieuws te lezen, hun sociale activiteiten te onderhouden en om nieuwe dingen te leren. Dit maakt het moeilijker om deze doelgroep mee te nemen in de “traditionele” marketing funnel.
In het onderzoek van Voque en US Youth Culture Agency Archrival wordt een nieuwe marketingfunnel besproken waar — inspiratie, exploratie, community en loyaliteit — centraal staan.
Raak je deze vier touchpoints met je content aan? Dan maak je een goede kans om Gen Z te bereiken, binden en boeien.
Waar ontdekken Gen Z en Millennials nieuwe merken, diensten of producten? Op social media of course. Denk aan Instagram, TikTok en Youtube. Hier vind je interactie, entertainment en kun je leren combineren.
Even tussendoor…
Is Gen Z niet jouw doelgroep? In een eerdere blog deelde wij hoe jij jouw marketing laat aansluiten bij iedere generatie.
Inspiratie
Gen Z is altijd op zoek naar nieuwe ideeën, trends en inspiratie. Het begint voor hen niet met een advertentie, ze willen authentieke content die hun interesses spot-on raakt en precies de juiste ‘vibe’ heeft. Platforms zoals TikTok, Instagram en YouTube spelen hierin een grote rol. Gen Z valt voor merken die hen op een creatieve en oprechte manier weten te inspireren.
Wil je Gen Z bereiken? Dan moet je je merk neerzetten als een bron van inspiratie. Dit kan met user-generated content, samenwerkingen met influencers, of door slim in te spelen op social media of content trends die passen bij jouw merk. Denk aan video’s die niet alleen je product laten zien, maar ook de lifestyle en waarden waar je bedrijf voor staat. Gen Z houdt van eerlijkheid, dus zorg ervoor dat je content echt voelt en niet te gemaakt is.
Tip: Wees snel en flexibel. Trends vliegen voorbij bij deze generatie en merken die als eerste aanhaken, pakken vaak de meeste aandacht.
Verkennen
Gen Z is niet van de impulsieve aankopen in de verkenfase; nee, ze gebruiken hun social media als een zoekmachine om alle details en reviews van producten te verzamelen. Generatie Z is gefocust op de belangrijkste productdetails: ze willen alles weten over prijs, pasvorm en materialen voordat ze hun portemonnee trekken.
Waar Millennials nog op advertenties vertrouwen, gaat Gen Z verder. Zodra ze geïnspireerd zijn, duiken ze in een uitgebreide verkenningsfase waarin ze merken en producten tot de bodem uitzoeken. Online informatie verzamelen voordat ze een beslissing nemen, is hun tweede natuur.
Dus, als je wilt dat Gen Z je opmerkt, moet je gemakkelijk te vinden zijn en eerlijk zijn over wat je doet. Zorg ervoor dat je aanwezig bent op de plek waar hun speurtocht start, zoals TikTok, Instagram en YouTube. En vergeet online reviews niet. Eerlijke recensies, collabs met micro-influencers, en informatieve content zoals how-to video’s helpen om het vertrouwen van Gen Z te winnen.
Tip: Werk samen met geloofwaardige micro-influencers. Gen Z is sceptisch over samenwerkingen met grote namen en waardeert de oprechtheid van micro-influencers die een echte connectie hebben met hun volgers. UGC creators kan hier een grote rol in spelen.
Community
Voor deze generatie is community het sleutelonderdeel van de marketingformule; ze willen deel uitmaken van iets groters en een steentje hierin kunnen bij dragen. Het gaat niet alleen om een aankoop, maar ook om het gevoel dat ze helemaal op één lijn zitten met jouw merk. Gen Z wil dat hun stem gehoord wordt. Merken die dat goed aanpakken, kunnen rekenen op langdurige loyaliteit.
Neem als voorbeeld Lululemon. De afgelopen jaren hebben ze een krachtige community opgebouwd rondom wellness, yoga en fitness, waardoor klanten zich echt onderdeel van het merk voelen. Ze organiseren regelmatig evenementen, workshops en gratis fitnesssessies, zowel online als in hun winkels, om een gevoel van verbondenheid te creëren.
Daarnaast delen ze inspirerende content op sociale media en moedigen ze hun volgers aan om hun eigen verhalen en ervaringen te delen. Dit zorgt ervoor dat de community actief betrokken blijft en elkaar motiveert. Door deze persoonlijke aanpak voelt hun doelgroep zich gehoord en verbonden, wat leidt tot langdurige loyaliteit en sterke merkbinding.
Lululemon bouwt een hechte community rond yoga, fitness en wellness. Ze organiseren toffe events, online workouts en delen inspirerende content. Volgers worden actief aangemoedigd om hun eigen ervaringen te delen, wat zorgt voor een betrokken en gemotiveerde groep. Dit zorgt voor een sterke band met het merk en maakt fans superloyaal!
Of het nu online forums, social media groepen zijn of een merk dat betrokken is in de onderwerpen die ze belangrijk vinden, een sterke community zorgt voor verbinding.
Dit betekent dat je merk consistent moet communiceren met je doelgroep op een manier die voor hen relevant is. Reageer op comments, plaats interactieve polls op je story’s, ga live op Instagram of TikTok en maak content dat je volgers aanzet tot engagement. Ga het gesprek aan en laat zien dat je luistert – en als je dat goed doet, heb je een loyale fan voor het leven!
Loyalty
Het oude model van merkloyaliteit draaide vooral om het idee dat klanten loyaal waren door herhaalde aankopen. Gen Z draait de boel om; zij willen merken die aanvoelen als een win-win deal.
Gen Z’s visie op loyaliteit verschilt flink van die van eerdere generaties. Waar Millennials tevreden waren met een goed product, zoekt Gen Z een emotionele connectie. Ze blijven trouw aan merken die consistent waarde toevoegen, hen betrekken bij het creatieve proces en ethische keuzes maken. Ze voelen zich eerder aangetrokken tot merken die zich uitspreken over maatschappelijke kwesties, duurzaam zijn, of zich inzetten voor sociale verandering. Dus, als jij jouw merk echt wil laten opvallen, moet je niet bang zijn om kleur te bekennen en duidelijk te maken waar je voor staat.
Kijk bijvoorbeeld naar Fenty Beauty. Ze zijn helemaal voor inclusiviteit en weten precies hoe ze loyaliteit moeten winnen. Ze organiseren exclusieve events en geven hun community de kans om nieuwe producten als eerste te ontdekken.
Een ander goed voorbeeld is Spotify. Elk jaar kijken miljoenen luisteraars uit naar hun “Spotify Wrapped”, het jaarlijkse overzicht van hun luistergedrag. Dit geeft iedereen een persoonlijk inkijkje in je muziekjaar en zorgt voor een hoge betrokkenheid.
Kortom: Als je Gen Z wilt bereiken, dan draait het om authentieke, creatieve content die hen inspireert en een emotionele connectie opbouwt. Ze zoeken continue naar informatie en vertrouwen op eerlijke reviews en micro-influencers in hun verkenningsfase.
Community is voor hen cruciaal; ze willen zich verbonden voelen met een merk en betrokken worden. Loyaliteit bij Gen Z komt voort uit gedeelde waarden en merken die oprecht zijn en maatschappelijke verantwoordelijkheid tonen. Weet jij deze 4 sleutels te combineren? Dan weet jij Gen Z te bereiken en te inspireren.
Inspiratie, verkennen, Community, Loyalty and again.
Als je Gen Z écht wil bereiken, moet je je vibe on fleek hebben. Alles draait om authenticity, creativity en dat je content 100% relatable is. Gen Z is altijd op zoek naar die inspo, en ze willen merken die ze écht kunnen viben zonder die fake energy. Tijdens hun verkenning gaan ze all-in, maar kunnen ook very demure of zelfs een beetje een brat zijn als iets niet meteen hun vertrouwen wint.
Zorg dus dat je easy to find bent en no cap transparant blijft. Engage met ze, bouw een community waar ze zich seen, heard én slay voelen. Loyaliteit draait niet meer alleen om een product; het gaat om een deep connection met merken die hun vibes en values snappen en het ook nog eens real houden. Als je deze moves goed speelt, zal de loyaliteit zich vanzelf manifesteren. Win je dat, dan pak je de hearts van Gen Z big time!