We posten, liken, scrollen en adverteren er op los. Maar hoe kun je er nog voor zorgen dat mensen zich écht verbonden voelen met jouw merk? In een tijd waarin aandacht schaars is en vertrouwen niet vanzelfsprekend is, staan bedrijven en marketeers voor een uitdaging. Niet voor niets is cummunity builiding geen nice-to-have meer – het is een noodzaak geworden.
Community’s zijn dé manier geworden om een duurzame band op te bouwen met jouw doelgroep. Niet meer zenden, maar juist de verbinding opzoeken. Niet adverteren, maar activeren. En vooral: niet meer afhankelijk zijn van algoritmes van platformen of advertentiebudgetten, maar op een eigen ecosysteem. Klinkt goed? Lees snel met ons verder!
Community building: belangrijker dan ooit tevoren
We scrollen dagelijks heel wat minuten weg. Bijna 2 uur om precies te zijn. Het enige probleem? We vergeten snel welke posts we hebben gezien, tenzij ze écht iets met ons doen. Dit zorgt voor een shift in het marketinglandschap. Het vraagt een andere aanpak, want:
- Mensen volgen mensen, geen merken. Je doelgroep is op zoek naar een beleving, een goed verhaal. Ze zijn niet op zoek naar verkooppraatjes.
- Vertrouwen is de nieuwe valuta. Zeg eerlijk, vertrouwen groeit niet door kortingsacties. Het is mooi meegenomen, maar vertrouwen groeit door interactie.
- Platformen worden duurder en minder betrouwbaar. Eigen community’s zijn nieuwe ‘owned media’. Jij bepaalt zelf wat er mogelijk is binnen je eigen platform, jij bepaalt de regels.
Zet jij in op community building? Dan zet je in op langdurige klantwaarde. Van incidentele kopers, naar fans. Van fans naar ambassadeurs.
Voor wie is community building een slimme zet?
Niet voor alle branches is community building even toepasbaar of relevant. Maar het zal je verbazen voor wie het wel werkt – en spoiler: dan zijn er meer dan je denkt. Wanneer je community in kunt zetten? Vooral als je:
- Een sterk merkverhaal hebt of ergens voor staat (visie)
- Werkt met herhaalaankopen of abonnementen
- Veel kennis of ervaring hebt om te delen (expertise)
- Actief bent binnen een niche of betrokken branche
- Klanten hebt die enthousiast zijn of kunnen worden over je product, merk of dienst.
Dit levert community building op
Community building is meer dan een groep betrokken volgers. Het is een strategisch voordeel dat doorwerkt in meerdere, al niet elke, laag van je marketing. Waarom? Klanten die zich onderdeel voelen van jouw merk, zullen langer blijven hangen en vaker een aankoop doen. Daarnaast zijn zij eerder bereid hun enthousiaste ervaring te delen met anderen. Mond-tot-mond reclame ontstaat hierdoor vanzelf. Deze vorm van interactie is oprecht en menselijk, waardoor vertrouwen groeit.
Daarnaast biedt een community directe toegang tot hele waardevolle inzichten. Je hoort wat er speelt, wat goed werkt en bovenal: waar kansen liggen. Rechtstreeks van je doelgroep. En boven alles, je bouwt aan iets wat van jou is. Je bent niet afhankelijk van derden, algoritmes en betaalde campagnes, maar een eigen netwerk dat steeds groter wordt. Het mooie daaraan? Hoe meer je erin investeert, hoe harder het zal lopen.
Zo begin je met community building
Je hoeft niet meteen een eigen platform te lanceren, je kunt ook klein beginnen. Maar hoe groots je het ook wil aanpakken, dit zijn de eerste stappen:
1. Bepaal wat het doel is van de community
Denk goed na over wat je uiteindelijke doel is van de community. Dit is bepalend voor hetgeen wat je erin wilt gaan delen, maar ook voor de verwachting van gebruikers. Wil je kennis delen? Loyaliteit vergroten? Samenwerkingen stimuleren? Een helder doel bepaalt de richting én de vorm.
2. Zoek het juiste platform
Er zijn talloze platformen en tools die community mogelijkheden bieden. Kies het juiste, afhankelijk van jouw doelgroep en functionaliteitswensen. Denk bijvoorbeeld aan:
- LinkedIn groepen voor B2B
- Instagram of Facebook voor consumentmerken
- Een eigen Discord-server of WhatsApp community
- Of als je het heel groots wil aanpakken: een eigen platform of klantportaal
3. Activeer je ambassadeurs
Grote kans dat je al een aantal betrokken klanten of volgers hebt van jouw merk of bedrijf. Start met hen. Geef ze bijvoorbeeld een kijkje achter de schermen, stel vragen of laat ze meedenken. Maak ze mede-eigenaar van je merk. Naast dat je hier grote kansen en waardevolle feedback uit kunt halen, betrek je ze bij het proces.
4. Zorg voor waarde en ritme
Niets is vervelender dan dat je je toevoegt aan een community, maar de waarde ervan er niet in terug is te zien. Dit wil je voorkomen. Hoe? Community’s draaien niet op loze content, maar op waarde. Denk bijvoorbeeld aan exclusieve content, die niet te vinden is op een ander platform. Andere voorbeelden:
- Q&A’s, podcasts of webinar met je team of experts
- Behind-the-scenes content
- Exclusieve previews of early acces
- Challenges, polls en UGC
- Live sessies of evenementen
Zorg dat je frequent van je laat horen binnen de community’s. Dit zorgt er naast vertrouwen ook voor dat gebruikers weten wanneer ze iets van je kunnen verwachten. Dit zal ervoor zorgen dat ze terugkomen.
5. Luister, leer en stuur bij
Community building is niet iets wat je kunt sjabloneren. Het is geen zendkanaal, maar een levend iets. Vraag om feedback, speel in op behoeften en wees niet bang om te experimenteren. Door jouw community te betrekken, kun je snel inspelen op wat wél werkt.
Community building in de praktijk – zelfs zonder platform mogelijk
Community building hoeft zeker niet altijd te draaien om een aparte groep of een ander platform. Hoe je het alsnog kunt inzetten? Neem Sophia Mae als voorbeeld. Dit beauty- en lifestylemerk van Monica Geuze laat zien hoe je klanten écht kunt betrekken en beloont daarbij herhaalaankopen op een slimme manier. Maak kennis met hun ‘The Muse Club’.
Bij iedere aankoop scoor je namelijk punten en credits, mits je gebruik maakt van een account. Heb je een bepaalde hoeveelheid credits bereikt? Dan stijg je automatisch in ‘rang’ – met bijhorende vele voordelen. Denk bijvoorbeeld aan early acces, gratis producten, exclusieve uitnodigingen, kans om producten te mogen reviewen en eerder gratis verzending. De punten die je hebt gespaard kun je vervolgens inzetten voor gratis producten uit een geselecteerde lijst, die je kunt toevoegen aan je volgende bestelling.
Slim, als je het ons vraagt! Wat het sterk maakt, is dat het niet aanvoelt als een loyaltyprogramma, maar als een lidmaatschap van een exclusieve club waar je bij wilt horen. Klanten van Sophia Mae worden beloond voor hun betrokkenheid, worden actief betrokken bij nieuwe lanceringen en bouwen hierdoor aan een steeds grotere verbinding. En dit alles zonder extern platform – slechts een slimme integratie op de bestaande klantenportaal op de website. Zo kun je community building voor je laten werken, zonder dat het ingewikkeld hoeft te zijn.
Voorkom deze fouten bij community building
- Te commercieel starten: Gebruik je community niet als saleskanaal, maar juist als een plek om de verbinding op te zoeken.
- Verwachten dat het vanzelf groeit: Zoals dat ook voor marketing geldt – je haalt eruit wat je erin stopt.
- Geen eigenaar of structuur: Stel iemand (intern) aan die verantwoordelijk is voor de community en aanpak. Zorg dat er consistentie zit in de interacties.
- Zenden in plaats van vragen: Ga het gesprek aan, stel vragen en spoor aan tot een dialoog. Voorkom dat het een plek van eenrichtingsverkeer wordt.
Bouwen aan een community: geen hype maar een groeistrategie
Community building is geen hype, maar een strategie om groei te realiseren. In een wereld waarin adverteren duurder wordt en loyaliteit steeds lastiger is om te vinden, bouw je met een community aan sterke relaties en een duurzame groei. Klanten worden lid, leden worden fans en ambassadeurs – en dat is wat je wilt. Deze noodzaak voelen wij als Digital Agency ook. Spoiler alert: achter de schermen zijn we er ook al mee bezig! 😉
Of je nu pas begint of al een achterban hebt: community building is de moeite waard om in te investeren. Begin klein, blijf dichtbij jezelf, en bouw vanuit vertrouwen. Succes!
